¿Pueden competir las gasolineras low cost sin personal con las que han de costearse el trabajo remunerado de personas físicas?. La respuesta es sí. Los precios bajos no lo son todo en este sector de los combustibles, ni en otros, cuando el servicio lo respalda una cadena humana y se personalizan las atenciones a los clientes.
Así, lo entiende Alfonso Carrasco, socio fundador de 4GL, una empresa innovadora de Murcia que da cobertura tecnológica a las gasolineras y petroleras que comercializan combustibles al por menor. Unas 1.500 en toda España. 4GL provee de software específico para el sector de las gasolineras. Su apuesta es la tecnología, pero la técnica de la mano de la atención personal.
Revolución del servicio
El sector de las gasolineras se ha revolucionado en España con la llegada de las estaciones de servicio de combustible low cost que reducen sus costes con la implementación de servicios que se ofrecen sin personal y totalmente controlados desde un único lugar. Una central.
El funcionamiento es sencillo. El cliente coloca su tarjeta de crédito en el aceptador de tarjetas de la estación de servicio y paga el combustible consumido. Directamente en el lugar donde se suministra, pudiendo abrirse estos establecimientos por la noche y sin personal alguno. Se trata de una modalidad con la que también se pueden controlar otros servicios como los de las máquinas de comida y de bebida o los de limpieza de los coches.
4GL apuesta por el negocio de las gasolineras atendidas con personas no sólo es sostenible, sino también forma parte de un deseo de los clientes que relaciona la falta de personal con el riesgo de la manipulación de los carburantes. Apreciando la dispensación que realiza a la vista personal especializado y entrenado para ello. 4GL apuesta decisivamente por los procesos relacionados con la investigación y el desarrollo.
